魚田です、
「しつこい売り込み」と
「親切な提案」
の違いをご存知ですか？
しかも、その違いは
たった「５秒間」で
決まります。
あなたももしかしたらこの
「５秒間」の手間を惜しんで
「しつこい売り込み」を
してしまっているかもしれません。
セールスにニガテ意識を
持っている方や、
嫌な押し売りセールスパーソンに
なりたくない方だけ
この投稿を読み進めて下さい。
・・・
先日、ぼくが
美容院に行ったときのことです。
いつもの美容院が
予約が埋まっていたので
別の美容院に行きました。
ぼくのよく行く
美容院ではまず、
「今日はどんな感じにしますか？」
と聞かれるのですが
その日は違いました。
開口一番に、
「魚田さん、髪のことで
お悩みのことありますか？」
と聞かれたのです。
いやー、ぼく、そんなに
髪とかこだわりあるわけでは
ないからなぁー。
そうそう、ワックスで
ヘアセットする時かな、
美容師さんがカットのあと
セットしてもらうと
すごいカッコいい感じに
なるのに
朝起きて自分でやると
あんまりまとまらなくて・・・
そんなことを言っていたら
「魚田さんは軽くくせっ毛なので
それを活かすようにセットすると
キレイにまとまりますよ〜」
「まとまりやすいように、
毛先強めにすいていきますね」
「それで今日の髪型は〜」
と言う会話の流れに
なりました。
カット中の雑談も、
よくある
「趣味はなんですか？」
的な場繋ぎのものではなく、
セットしやすい
ヘアスタイルの話とか
セットしやすい
ドライヤーの使い方とか
普段、髪に無頓着な
ぼくからすると
すごい勉強になる話ばかりでした。
その後、
新規に美容院にいくと
あるあるなんですけど
オプションメニューとか
ワックスとかシャンプーとか
いろいろとオススメ
されるんですね。
単価を上げるために
美容院もあの手この手ですよ。
でもね、
ぜんぜん売り込み感が
なかったんです。
「予約頂いたカラーですが、
髪の毛にダメージの少ない
種類のカラーがありまして、
髪がキシキシする感じないので
翌日も髪がまとまりやすいですよ」
「魚田さんの髪質だと
ジェルワックスだとツヤがでて
かつまとまりやすいですよ」
「よりふんわりするシャンプー
だと、翌日のセット
しやすいのでオススメです」
ことあるごとに
セールスされているのに
ぜんぜん嫌らしさとか
なかったんです。
予定にはなかったですが
いくつかは言うがままに
買ってしまいました。
で、
この美容師さんのお話が、
「しつこい売り込み」にならずに
「親切な提案」になった
その理由とは、
もうお気づきですね。
そう、開口一番の
『魚田さん、髪のことで
お悩みのことありますか？』
という質問です。
この５秒の質問をした瞬間、
美容師さんは
「しつこい売り込みをする
セールスマン」
から
「髪のことはなんでも
相談できる頼れる専門家」
に、カチっと
切り替わったのです。
全てが、ぼくの
「髪のセットが上手にできない」
を解決するための
頼れる専門家からの
親切なご提案になっていました。
最初にお客さんの悩みを聞く、
そしてその悩みの解決するための
提案は全力でする
というスタイルが
しつこい売り込みにならない
コツなんだなぁ、と
身を持って学んだ体験でした。
たった５秒の質問ですからね。
マネしない手はないです。
また、これは
メルマガ・ブログでも
使えるテクニックです。
◯◯でお悩みでないですか？
と一行いれるだけで
ぜんぜん違います。
あなたもぜひ今日から
使ってみてください。
また投稿します。
魚田
